วันอังคารที่ 22 กรกฎาคม พ.ศ. 2551

สรุปการบริหารโครงการ

สรุปเรื่องการบริหารโครงการ
โครงการหมายถึง ข้อเสนอที่จะดำเนินงานในเรื่องใดเรื่องหนึ่งให้สำเร็จโดยมีการตระเตรียม และวางแผนไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ในระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง เช่น งานด้านวิจัยเรื่องหนึ่ง การก่อสร้างถนน การก่อสร้างเขื่อน และการฝึกอบรม เหล่านี้เป็นต้น
ความแตกต่างระหว่างแผนงาน(Program) และโครงการ (project)
แผนงาน ประกอบด้วยโครงการมากกว่า 1 โครงการ เป็นการดำเนินงานระยะยาว 5-10 ปีมีกระบวนการดำเนินการทั่วทั้งองค์การ ใช้วิธีการวางแผนเชิงกลยุทธ์
โครงการ เป็นการดำเนินการในระยะสั้น ไม่เกิน 5 ปี จะทำโดยหน่วยงานเดียว และทำเพื่อสนับสนุนแผนงานหลัก
ลักษณะของโครงการ
· มีวัตถุประสงค์ชัดเจน
· มีเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด
· ดำเนินงานอยู่ภายในข้อจำกัด เวลา ต้นทุน คุณภาพ
วงจรการพัฒนาโครงการ
1. วิเคราะห์โครงการ
2. การบริหารโครงการ การวางแผน การติดตามควบคุม และปิดโครงการ
3. การบำรุงรักษา
การวางแผนโครงการ
จุดมุ่งหมายของการวางแผน
- กำหนดงานที่จะต้องทำ
- ป้องกันก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
- เตรียมเกณฑ์ที่ตรวจสอบประเมินผล
ปัจจัยที่ต้องคำนึงในการวางแผน
- ผลิตภัณฑ์ที่ต้องส่งมอบและคุณภาพงาน
- เวลา
- ทรัพยากร
ขั้นตอนการวางแผนโครงการ
- กำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขตของงาน
- ผลิตภัณฑ์/บริการที่ต้องส่งมอบและโครงสร้างงาน
- การจัดองค์กรและการทำงาน
- กำหนดระบบการทำงานและระบบเอกสาร
- ตารางเวลาและทรัพยากร
- วิเคราะห์ความเสี่ยง
รายการโครงสร้างงาน(WBS) หมายถึง กลุ่มรายการงานที่ต้องทำภายในโครงการหนึ่งๆ งานใดที่ไม่ระบุในรายการโครงสร้างงาน งานนั้นจะอยู่นอกขอบเขตของโครงการ

ลักษณะของรายการโครงสร้างงาน
- มักแทนด้วยรูปผังต้นไม้ (Tree Structure)
- เป็นรายการงานที่ต้องส่งมอบของโครงการขนาดใหญ่ เช่น โครงการสร้างสนามบิน
- ใช้เป็นรายการฐาน (Baseline) ในการควบคุมโครงการ
- ใช้เพื่อมอบหมายงานให้ผู้รับผิดชอบ
การจัดองค์กร คือ การจัดความสัมพันธ์ระหว่างคนกับหน้าที่ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับโครงการหนึ่งๆ

องค์การแบบโครงการถาวร(Pure Project Organization) ลักษณะ
- เป็นการดำเนินการแบบโครงการใหญ่
- โครงการซับซ้อน
- โครงการต้องใช้เวลา
- สลายตัวเมื่อโครงการเสร็จ

องค์การแบบ 2 มิติ (Matrix Organization) ลักษณะ
- โครงการซับซ้อน
- มีโครงการเกิดขึ้นใหม่จำนวนมากและมีลักษณะคล้ายกัน
- บุคลากรย้ายคืนหน่วยงานเมื่อโครงการเสร็จ
- ต้องการรักษาบุคลากรให้มีความชำนาญ
หน้าที่ของผู้จัดการโครงการ
- วางแผนและปรับปรุงแผนโครงการ
- ติดตาม ควบคุมให้งานเป็นไปตามที่วางแผนไว้
- ประสานงานกับทุกส่วนที่เกี่ยวข้อง
- ช่วยเหลือติดตามดูแลการทำงานของลูกทีม
- สนับสนุนจัดหาสิ่งที่จำเป็นในโครงการ
- แก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งต่างๆ

ลักษณะแผนผัง PDM
- ใช้ กล่องสี่เหลี่ยมแทนงาน
- ลูกศรจะแทนความสัมพันธ์ระหว่างงานหลายๆชนิด
กระบวนการแก้ปัญหา
1. การระบุปัญหา
2. รวบรวมข้อมูล
3. วิเคราะห์หาสาเหตุ
4. ทำแผนปฏิบัติ
5. กำหนดทางเลือกในการแก้ไขปัญหา
6. เลือกทางแก้ไขที่ดีที่สุด
7. นำแผนไปปฏิบัติ
8. ประเมินผลการแก้ไข
การประเมินผลโครงการ (Project Evaluation)
หมายถึงการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ เพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศ อันจะนำไปสู่การตัดสินใจ
(Decision Based) หรือการวินิจฉัยคุณค่า (Value Based) ของโครงการ
ขั้นตอนการจัดทำระบบการประเมินผลโครงการ
ขั้นที่ 1 –กำหนดผลสัมฤทธิ์ที่ต้องการ (ช่วงวางแผนโครงการ)
ขั้นที่ 2 – กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของงาน (ช่วงวางแผนโครงการ)
ขั้นที่ 3 – กำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูล (ช่วงวางแผนโครงการ)
ขั้นที่ 4- กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน (ช่วงวางแผนโครงการ)
ขั้นที่ 5- รายงานผลสัมฤทธิ์ (ช่วงสิ้นสุดโครงการ)
ขั้นที่ 6- ใช้ประโยชน์ข้อมูลจาการประเมินผลโครงการ (ช่วงสิ้นสุดโครงการ)

วันพุธที่ 9 กรกฎาคม พ.ศ. 2551

สรุป การจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล

สรุป การจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
ความหมายของการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
การจัดการ หมายถึง การพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนในการดำเนินการกับสารสนเทศที่ได้รับ อาจจะอยู่ในรูปแบบของ
- การจัดเก็บ
-การดูแลรักษา
- การสืบค้น
-การแสดงผล
- การกำจัดสารสนเทศที่ไม่ต้องการ
สารสนเทศ หมายถึง ข้อมูลข่าวสารทุกประเภทที่ได้รับ อาจอยู่ในรูปแบบของ
- ภาพนิ่ง
- ตัวอักษร
- ภาพเคลื่อนไหว
- เสียง
อาจมีแหล่งที่มาต่างๆ เช่น
- โทรศัพท์
- โทรสาร
- สื่อคอมพิวเตอร์ เป็นต้น
ส่วนบุคคล หมายถึง การที่บุคคลมีความต้องการหรือความจำเป็นในการใช้สารสนเทศหนึ่งๆในการประกอบกิจการงานหรือการดำรงชีวิตประจำวัน
ยุคของการใช้กระดาษเป็นหลัก
· ส่วนใหญ่มักจะอาศัยกระดาษเป็นหลักและมีตู้เก็บเอกสารเป็นส่วนประกอบ เช่น สมุดนัดหมาย สมุดโน้ต สมุดจดที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์
·ระบบใช้กระดาษเป็นระบบที่ง่ายต่อการเรียนรู้และการใช้งาน มีจุดด้อยคือ การค้นหาข้อมูลค่อนข้างยาก เกิดปัญหาเชิงเทคนิค เช่น การเชื่อมโยง การขนถ่าย การแปลง
ยุคของการใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก
ช่วงต้นทศวรรษ 1980 ไมโครคอมพิวเตอร์เริ่มเข้ามามีบทบาท แต่ละบุคคลเริ่มใช้สารสนเทศมากขึ้นและใช้ติดต่อสื่อสารกับคนมากมาย ระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลในรูปแบบของคอมพิวเตอร์เป็นระบบที่พยายามแก้ไขปัญหาของระบบที่ใช้กระดาษ ระบบนี้ใช้หลักการจัดฐานข้อมูล เป็นระบบที่สามารถให้ผู้ใช้เข้าถึงสารสนเทศได้รวดเร็วกว่าระบบที่ใช้กระดาษ เช่น
· การเชื่อมโยงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกัน
· การแปลงข้อมูลจากรูปแบบหนึ่งไปอีกรูปแบบหนึ่ง
· การขนถ่ายข้อมูล
· จุดด้อยของการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลในรูปของคอมพิวเตอร์ คือ
- ค่าใช้จ่ายด้านการลงทุนสูงกว่าระบบที่ใช้กระดาษ
- บุคคลที่ไม่คุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์จะต้องเรียนรู้และใช้ประโยชน์จากระบบให้มากที่สุด
· จะต้องหาวิธีการเปลี่ยนรูปกระดาษเป็นรูปที่คอมพิวเตอร์อ่านได้เพื่อจัดเก็บไว้ใช้ในการอ้างอิง
ตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 1990 ระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลในรูปแบบคอมพิวเตอร์ได้รับความนิยมมาก เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นมามีความแตกต่างค่อนข้างมาก รวมถึงฟังก์ชันการทำงานหลักเพื่อใช้ในการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ เช่น
- ฟังก์ชันนัดหมาย
- ฟังก์ชันติดตามงาน
- ฟังก์ชันติดต่อสื่อสาร
การพัฒนาในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ได้เริ่มคำนึงถึงการเชื่อมโยงสารสนเทศส่วนบุคคลของกลุ่มบุคคลที่ทำงานร่วมกันเข้าด้วยกัน
การเชื่อมโยงสารสนเทศส่วนบุคคลโดยผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์เรียกว่า การจัดการสารสนเทศของกลุ่ม (Group Information Management : GIM)
องค์ประกอบของระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
เมื่อพิจารณาตามโครงสร้างของระบบที่ใช้จัดการฐานข้อมูลแล้ว พบว่ามีองค์ประกอบที่เหมือนกัน คือ
· ส่วนรับเข้า (Input unit) แบ่งออกเป็น 2 ส่วนย่อย คือ
- ความต้องการด้านสารสนเทศของผู้ใช้
- ข้อมูลที่เข้าสู่ระบบ
· ส่วนประมวลผล (Processing unit) หมายถึง
- กลไกที่ทำหน้าที่ในการจัดหมวดหมู่
- หาสถานที่สำหรับจัดเก็บข้อมูลเพื่อสามารถนำออกมาใช้ได้
- การจัดวิธีการเข้าถึงข้อมูล
·ส่วนแสดงผล (Output unit)
- ป็นส่วนที่มีความสำคัญมากระดับหนึ่ง คือผู้ใช้จะพึงพอใจระบบมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลลัพธ์
-ขึ้นอยู่กับความต้องการและวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ระบบเป็นหลัก
ประเภทของระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
จำแนกตามรูปลักษณ์
· ประเภทโปรแกรมสำเร็จ
-ใช้กับไมโครคอมพิวเตอร์ในลักษณะใช้งานอิสระและผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายในองค์การ
- ฟังก์ชันการทำงานหลัก ได้แก่ ฟังก์ชันนัดหมาย ฟังก์ชันติดตามงานฟังก์ชันติดต่อสื่อสาร
· โปรแกรมสำเร็จที่ใช้ในงานสำนักงานทั่วไป เช่น
- โปรแกรมไมโครซอฟท์เอาท์ลุก
- โปรแกรมโลตัสออกาไนเซอร์
· ประเภทอุปกรณ์เฉพาะ
- เป็นการรวมฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์เข้าด้วยกัน
- ขนาดเล็กกะทัดรัด
- น้ำหนักเบา
- พกพาได้สะดวก
- ใช้กระแสไฟฟ้าตรงจากแบตเตอรี่
- มีความสามารถด้านการสื่อสาร ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง เรียกอุปกรณ์เฉพาะว่า เครื่องพีดีเอ (Personal Digital Assistant : PDA)
จำแนกตามฟังก์ชันการทำงาน
· ประเภทพื้นฐาน เป็นระบบที่มีความซับซ้อนน้อยที่สุด ประกอบด้วยฟังก์ชันการทำงานสามฟังก์ชันที่มีระดับความสามารถในการทำงานที่ไม่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมอรรถประโยชน์ตางๆ เช่น บันทึกช่วยจำ นาฬิกาปลุก เครื่องคิดเลข เกม
· ประเภทกึ่งซับซ้อน เป็นระบบที่มีความซับซ้อนมากกว่าระบบประเภทพื้นฐาน ประกอบด้วยฟังก์ชั่นทั่วไปทั้งหมดของประเภทพื้นฐานและเพิ่มฟังก์ชันติดตามงานกลุ่มเข้าไป ระบบนี้เหมาะสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่มีภารกิจประจำวันค่อนข้างมาก ได้แก่ ผู้บริหาร นักธุรกิจทั่วไป
·ประเภทซับซ้อน เป็นระบบที่มีความซับซ้อนมากที่สุดประกอบด้วยฟังก์ชั่นทั่วไปทั้งหมดของสองประเภทแรก เพิ่มฟังก์ชันการติดต่อสื่อสารแบบซับซ้อนทั้งที่ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ มีราคาแพงที่สุด เหมาะสำหรับองค์การขนาดใหญ่
เกณฑ์การเลือกระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
.เป้าหมาย พิจารณาเป้าหมายส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว และเป้าหมายขององค์การ รวมทั้งลักษณะ ประเภท และนโยบายหลักขององค์การ
· ความต้องการด้านสารสนเทศ
- ต้องการระบบนัดหมายส่วนบุคคลหรือระบบนัดหมายกลุ่ม
- ต้องการระบบติดตามงานหรือไม่
- ต้องการระบบติดต่อสื่อสารในลักษณะใด
·สภาพแวดล้อมในการทำงาน
- การทำงานในลักษณะคนเดียวหรือกลุ่ม
- การทำงานภายในหรือภายนอกองค์การ
-การติดต่อสื่อสารกับบุคคลอื่น
· ความสามารถในการทำงาน พิจารณาด้านคุณลักษณะเฉพาะและประสิทธิภาพในการทำงานของแต่ละระบบ
· ราคา พิจารณาเรื่องวัตถุประสงค์ที่สามารถจำกัดประเภทของระบบที่จะเลือกเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณที่ได้ตั้งไว้
. ความยากง่ายในการทำงาน พิจารณาในเรื่องของการเข้าถึงระบบ การป้อนสารสนเทศเข้าสู่ระบบ เรื่องวัตถุประสงค์ในการใช้เวลามากน้อยเพียงใดในการเรียนรู้ระบบ จะคุ้มค่าหรือไม่กับเวลาที่เสียไป
· การสนับสนุนด้านเทคนิค ช่วยเหลือในระบบออนไลน์ พิจารณาวัตถุประสงค์ที่บริษัทผู้ผลิตหรือจำหน่ายมีการสนับสนุนด้านเทคนิค
· การรับฟังความคิดเห็น พิจารณาวัตถุประสงค์ในการทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับรบบต่างๆ
· การทดลองใช้ระบบ พิจารณาเพื่อให้สามารถประเมินระบบจากการปฏิบัติ โดยทดลองใช้จากระบบที่คาดว่าจะนำมาใช้จริง
ระบบนัดหมายส่วนบุคคล
เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่พบในระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลโดยทั่วไป มีลักษณะคล้ายสมุดนัดหมายบุคคลที่เป็นกระดาษ เป็นเครื่องมือในการบริหารเวลา และช่วยให้มีการใช้เวลาอย่างคุ้มค่า
· การใช้งานระบบ
- เป็นระบบที่ใช้งานง่าย
- ระบบมีการบันทึกข้อมูลแบบลัด
- การค้นหาข้อมูลสามารถทำได้เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายปี และสามารถใช้ฟังก์ชันทำซ้ำ
- หากมีกิจกรรมมากกว่าหนึ่งกิจกรรมซ้ำซ้อนในเวลาเดียวกัน ระบบจะเตือนให้ผู้ใช้ทราบเพื่อแก้ไขปัญหา
- มีสัญญาณเตือนการนัดหมาย (appointment alarm)
· ระบบช่วยความจำ (reminder) มี 3 รูปแบบ
- ป้อนข้อความเตือนความจำเข้าสู่ระบบนัดหมายส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ
- มีหน้าต่างเตือนความจำแสดงขึ้นที่หน้าจอภาพเมื่อมีการเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์หรือพีดีเอ
- ส่งข้อความเตือนความจำผ่านระบบไปรษณีอิเล็กทรอนิกส์
- ระบบคอมพิวเตอร์ที่ช่วยในการนัดประชุม หรือเรียกว่า ระบบนัดหมายกลุ่ม
ปัจจัยในการใช้งานของระบบนัดหมายกลุ่ม
- สมาชิกทุกคนในกลุ่มควรจัดระบบนัดหมายกลุ่มหรือบริหารเวลาของตนเองให้เป็นระบบเดียวกัน
- มาตรฐานการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างโปรแกรมนัดหมายคือ มาตรฐานวี-กาเล็นเดอร์
- ระบบนัดหมายส่วนบุคคลสมาชิกทุกคนต้องสามารถเข้าถึงโดยผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ระบบการติดตามงานส่วนบุคคล
· ระบบติดตามงานส่วนบุคคล เป็นโปรแกรมอรรถประโยชน์เช่นเดียวกับนาฬิกาปลุกและเครื่องคิดเลข
· ระบบติดตามงานบุคคล หมายถึง บัญชีรายการงานที่ยังไม่ได้ดำเนินการ มีลักษณะคล้ายสมุดจดบันทึกช่วยจำที่เป็นกระดาษ
· ระบบติดตามงานส่วนบุคคล เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งในการบริหารงานและเวลาของแต่ละบุคคลโยเฉพาะผู้มีภารกิจมาก
- ปัญหาที่พบในบริหารเวลาของตนเอง คือ ความพยายามที่จะทำงานหลายอย่างให้เสร็จภายในวันเดียว
- มีนิสัยผัดวันประกันพรุ่งจึงต้องทำงานแบบเร่งรีบในช่วงเวลาสุดท้าย
ระบบติดต่อสื่อสารแบบพื้นฐาน
- เป็นระบบที่ซับซ้อนน้อยที่สุด
- ฟังก์ชันที่ใช้ในการจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นของบุคคลที่ผู้ใช้ระบบเกี่ยวข้องหรือติดต่อสื่อสารด้วยทั้งส่วนกลางและส่วนตัว
- เป็นระบบที่ฐานข้อมูลของบุคคลเกี่ยวข้อง ประกอบด้วยข้อมูลต่างๆที่จำเป็นต่อการประกอบกิจการ หรือการใช้ชีวิตประจำวัน
ระบบติดต่อสื่อสารแบบซับซ้อน
- ฟังก์ชันการติดต่อสื่อสารซับซ้อนมากขึ้น
- ฐานข้อมูลของบุคคลเกี่ยวข้องเช่นเดียวกับแบบพื้นฐาน
- มีฟังก์ชันการติดต่อสื่อสารทั้งที่ผ่านโทรศัพท์และเครือข่ายคอมพิวเตอร์โดยมีการเชื่อมต่อเครื่องไมไครคอมพิวเตอร์เข้ากับเครื่องโทรศัพท์
- เป็นการรวมความสามารถในการทำงานของระบบโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์เข้าด้วยกัน
การเพิ่มความสามารถและประสิทธิภาพการทำงาน
· ระบบโทรศัพท์
- การต่อโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ
· ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์
- การแนบนามบัตรอิเล็กทรอนิกส์ไว้ท้ายข้อความที่ส่งไปยังผู้รับผ่านระบบไปรษณีอิเล็กทรอนิกส์
- ภาพแผนที่ที่อยู่ของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
- รายละเอียดเกี่ยวกับการท่องเที่ยว
- เอกสารรายการสินค้าที่จะสั่งซื้อ
เทคโนโลยีพีดีเอ
พีดีเอ (Personal Digital Assistant : PDA)
- เป็นเทคโนโลยีระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน
- เครื่องพีดีเอเป็นอุปกรณ์เฉพาะที่รวมฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์ไว้ด้วยกัน
- เป็นอุปกรณ์ที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะในการจัดการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียว
รูปลักษณ์พิเศษที่บ่งบอกความเป็น ส่วนบุคคล
·มีขนาดเล็กเท่าฝ่ามือ
·น้ำหนักเบามาก
·พกพาได้สะดวก
·มีความสามารถสูงในการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
·ง่ายต่อการเรียนรู้และการใช้งาน
·ราคาไม่แพงเกินไป (ปัจจุบันราคาเครื่องประมาณ 8,000-20,000 บาท)
คุณลักษณะของพีดีเอ
การนำข้อมูลเข้าสู่ระบบ
- การพิมพ์
- การถ่ายโอนข้อมูล
- การเขียน
- การแปลงข้อมูล
- การพูด
การจัดเก็บสารสนเทศ
- เครื่องพีดีเอมีหน่วยความจำที่มีขนาดใหญ่เพียงพอที่จะจัดเก็บสารสนเทศได้มาก
- ปัจจุบันหน่วยความจำของเครื่องพีดีเอส่วนมากมีขนาด 8 เมกะไบต์และสามารถขยายได้อีกโดยอาศัยการ์ดพีซี
- สามารถจัดเก็บสารสนเทศแต่ละประเภทแยกกันได้
การสื่อสาร
- มีความสามารถด้านการสื่อสารโดยอาศัยเทคโนโลยีด้านสื่อสารโทรคมนาคมทั้งแบบมีสาย(wired technology)และแบบไร้สาย(wiredless technology)
- เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงสารสนเทศต่างๆที่ต้องการโดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่
-ในปัจจุบันความสามารถด้านการสื่อสารของพีดีเอกำลังได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถรองรับสารสนเทศทุกรูปแบบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
การจัดการสารสนเทศส่วนบุคคล
- เครื่องพีดีเอมีความสามารถในการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลที่ครอบคลุมทุกด้านที่จำเป็น
- ฟังก์ชันต่างๆของเครื่องพีดีเอ ได้แก่ ฟังก์ชันนัดหมายส่วนบุคคล ฟังก์ชันติดตามงานส่วนบุคคล ฟังก์ชันติดต่อสื่อสาร
การถ่ายโอนและแลกเปลี่ยนข้อมูล
- เครื่องพีดีเอมีความสามารถในการถ่ายโอนและแลกเปลี่ยนข้อมูล
กับไมโครคอมพิวเตอร์ได้
- ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลระหว่างเครื่องพีดีเอและไมโครคอมพิวเตอร์ให้ทันสมัยและตรงกันได้ตลอดเวลา
ช่องทางการสื่อสารของพีดีเอ
· เทคโนโลยีเซลลูลาร์(cellular technology)
- เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กับโทรศัพท์เคลื่อนที่
- ระบบเซลลูลาร์เป็นระบบที่ใช้สัญญาณแอนะล็อกที่มีความเร็วในการสื่อสารต่ำคุณภาพของสัญญาณไม่ดี จึงไม่เหมาะในการรับส่งข้อมูลหลากหลายรูปแบบและปริมาณมาก
- ระบบเซลลูลาร์ได้รับการพัฒนาขึ้นใหม่เป็นระบบที่อาศัยสัญญาณดิจิทัลที่มีความเร็วในการสื่อสารสูงและดีกว่าเดิม
·เทคโนโลยีอินฟราเรด(infrared technology )
- เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กับอุปกรณ์ไฟฟ้าที่ใช้สัญญาณหรือลำแสงพุ่งออกจากอุปกรณ์บังคับระยะไกล(remote control)
- สำหรับอินฟราเรดใช้ในการรับส่งข้อมูลจัดเป็นการสื่อสารแบบสองทางโดยมีโพรโทคอลไออาร์ดีเอ(IrDA protocol)เป็นมาตรฐานที่สนันสนุนการรับส่งข้อมูลผ่านระบบอินฟราเรดระหว่างอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
-การรับส่งข้อมูลจะต้องมีช่องสัญญาณไออาร์ดีเอ (IrDA)
ระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลบนเว็บ
ระบบการจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลบนเว็บ(web-based PIM)
- เป็นระบบที่จัดเก็บสารสนเทศส่วนบุคคลในลักษณะมัลติมีเดีย
- สามารถเข้าถึงได้ทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
-โดยใช้โปรแกรมเว็บเบราเซอร์
- เว็บไซต์บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ให้บริการระบบจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลบนเว็บในระดับพื้นฐาน
จุดเด่นของระบบจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลบนเว็บ
· การไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาและสถานที่
-เกิดความยืดหยุ่นและความสะดวกสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเข้าถึงระบบ
- ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบได้ตลอดเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าอยู่ที่ไหน
- ประโยชน์ด้านต่างๆ เช่น
- การรับส่งไปรษณีอิเล็กทรอนิกส์
- การค้นหาข้อมูลของบุคคลที่จำเป็นต้องติดต่อด้วยตลอดเวลา
- ผู้บริหารสามารถติดตามความก้าวหน้าของงานได้
- สามารถตรวจสอบตารางนัดหมายและงานที่ตนเองจะต้องทำได้
· การแสดงสารสนเทศในลักษณะมัลติมีเดีย
- ผู้ใช้จะได้รับสารสนเทศที่หลากหลายรูปแบบและน่าสนใจ เช่น ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดข้อมูลที่เป็นรูปภาพ เสียง หรืออื่นๆได้
มาตรฐานระบบจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลบนเว็บ
. การใช้ประโยชน์จากระบบจัดการสารสนเทศส่วนบุคคลในลักษณะกลุ่มที่แพร่หลาย
. จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบเดียวกันโดยอัตโนมัติ
· มาตรฐานที่กำลังเป็นที่นิยมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างระบบติดต่อสื่อสาร คือ มาตรฐานวี-การ์ด
· สำหรับมาตรฐานในการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างระบบนัดหมายและระหว่างระบบติดตามงาน คือ มาตรฐานวี-การ์เล็นดาร์
· มาตรฐานวี-การ์ด สามารถนำมาใช้ประโยชน์ต่างๆ เช่น นามบัตรอิเล็กทรอนิกส์ที่มีข้อมูลในลักษณะมัลติมีเดีย

วันพุธที่ 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2551

สรุปบทเรียน วันจันทร์ที่ 30 มิถุนายน 51

สรุปบทเรียน วันจันทร์ที่ 30 มิถุนายน 51

บทบาทของสำนักงานอัตโนมัติในการจัดการสารสนเทศการสื่อสารและการจัดการทั่วไป
บทบาทของสำนักงานอัตโนมัติในการจัดการสารสนเทศ
1. ลักษณะงานสำนักงานทั่วไปงานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสารสนเทศในสำนักงาน จำแนกได้ดังนี้ - งานรับข้อมูลและสารสนเทศ
-การเก็บบันทึกข้อมูลและสารสนเทศ
-การประมวลผลข้อมูล
- การจัดทำเอกสารธุรกิจ
- การสื่อสารข้อมูลและเอกสารธุรกิจ
2.ระบบสำนักงานอัตโนมัติกับการจัดการสารสนเทศ ระบบคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งเป็นเครือข่ายในสำนักงานอัตโนมัติจะทำหน้าที่ในการเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสาร และสารสนเทศระหว่างสถานที่ที่ใช้เป็นสำนักงานต่างๆในเครือข่าย เพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้บริหาร เป็นข้อมูลประกอบการจัดทำโครงการ และการใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจดำเนินงานต่างๆ โดยการเผยแพร่และสื่อสารสารสนเทศไปยังกลุ่มต่างๆเป็นไปโดยสะดวกรวดเร็ว ประกอบการตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ทันสมัย เป็นปัจจุบัน เหล่านี้ทำให้การดำเนินงานในสำนักงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
บทบาทของสำนักงานอัตโนมัติในการสื่อสาร
1. การสื่อสารทั่วไปในสำนักงานการสื่อสาร หมายถึง การสื่อข้อความระหว่างผู้ส่งและผู้รับ โดยปกติเป็นการใช้ภาษาเพื่อการสื่อสารระหว่างมนุษย์ รวมถึงการสนทนาในรูปแบบต่างๆ การใช้บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งในปัจจุบันสื่อดังกล่าวทำงานผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์
2.บทบาทของการสื่อสารข้อมูลในสำนักงาน
-การเชื่อมโยงการทำงานของผู้บริหารและพนักงาน
-การเชื่อมโยงสำนักงานกับหน่วยงานภายนอก
-การประชาสัมพันธ์
-การช่วยค้นหาข้อมูลข่าวสาร
3. เทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูลในสำนักงาน การสื่อสารข้อมูล เป็นการนำเทคโนโลยีและวิธีการในการส่งข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์กับอุปกรณ์ต่างๆ โดยทั่วไปมี 5 ขั้นตอน คือ การสร้างข้อมูลในเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ส่ง นำข้อมูลมาสร้างเป็นสัญญาณเพื่อใช้ส่ง ส่งสัญญาณดังกล่าวไปเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้รับ ทำการแปลงสัญญาณที่รับ และประมวลผลยังจอภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้รับ ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาของการสื่อสาร มีดังนี้
1 การพิจารณาอุปกรณ์ต่อพ่วง
2 การเลือกตัวกลางสื่อสารที่เหมาะสม
3 การกำหนดเกณฑ์วิธีในการสื่อสาร เครือข่ายอินเทอร์เน็ต อินเตอร์เน็ตถูกใช้ในการสื่อสารด้วยไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนเป็นแหล่งสืบค้นข้อมูล โดยมีผู้ให้บริการ และผู้สร้างสื่อเผยแพร่มากขึ้น
4. การนำอินเทอร์เน็ตไปใช้ในสำนักงาน
- การประชาสัมพันธ์
-การสื่อสาร
-การทำงานทางไกล
บทบาทของสำนักงานอัตโนมัติในการจัดการทั่วไป
1. บทบาทต่อการจัดการทั่วไป
1 คุณภาพของการจัดการ
การวางแผน
การจัดองค์การและการจัดการบุคลากร
การบริหารงบประมาณ
การบริหารงานโครงการ
การควบคุมการปฏิบัติงานในสำนักงาน
การทำรายงาน
2 คุณภาพของผู้บริหาร บทบาทของผู้บริหารอาจแบ่งได้เป็น 3 ด้าน
การประสานงาน
สารสนเทศ
การตัดสินใจ
3 การทำงานเป็นทีม
เทอร์บัน (Turban 1996) กล่าวว่าเป็นการทำงานถาวรหรือชั่วคราวที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไปใช้วัตถุประสงค์ร่วมกันในการทำงาน โดยกล่าวประโยชน์ของการทำงานเป็นทีม ไว้ดังนี้
- กลุ่มงานเข้าใจปัญหาได้ดีกว่าคนเพียงคนเดียว
- บุคคลจะรับผิดชอบหากมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
- กลุ่มงานค้นหาความผิดพลาดบกพร่องได้ดีกว่า
- กลุ่มงานมีสารสนเทศและความรู้มากกว่า
- ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกและกระบวนการทำงานดีขึ้น
- แต่ละคนมีพันธะผูกพันในข้อที่ร่วมกันตัดสินใจ
- แต่ละคนจะลดความรู้สึกที่จะต่อต้านสิ่งที่กลุ่มได้ตัดสินใจไปแล้ว
4 การทำงานทางไกล ด้วยเครื่องมือการสื่อสารที่ทันสมัยและเชื่อมโยงกันเป็นเครือข่ายทำให้ผู้ทำงานสามารถที่จะทำงานได้ต่างสถานที่ และเสมือนว่าได้ทำงานในสำนักงานเดียวกัน
- ประโยชน์ ช่วยลดปัญหาด้านบุคลากร พื้นที่ใช้งานในหน่วยงาน และปัญหาสังคม
-ปัญหา บุคลากรอาจลดความสัมพันธ์ระหว่างกัน ในด้านหน่วยงานอาจไม่มีความพร้อมในการประชุม ผลประกอบการไม่ได้ดังหวัง เป็นต้น
2. ข้อควรพิจารณาในการปรับเปลี่ยนสำนักงานมาเป็นสำนักงานอัตโนมัติ
-ด้านความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการแก้ไขปรับปรุงตนเอง
-ด้านความพร้อมในการปรับปรุงตนเอง
-การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่
-การสร้างแนวคิดในการปรับปรุงตนเอง
-การติดตาม การประเมินผล และการแก้ไข

การใช้คอมพิวเตอร์ในสำนักงานอัตโนมัติโดยมีการแบ่งออกเป็นระดับของบุคคล
- เมนชิงได้แบ่งออกเป็น 4 ประเภทด้วยกันคือ
1.ผู้ใช้โดยตรง เขียนโปรแกรมและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องมือช่วยเขียนโปรแกรม
2. ผู้ใช้โดยอ้อม ใช้สารสนเทศที่สร้างจากสารสนเทศแต่ไม่ใช้คอมพิวเตอร์ หรือทำงานเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์โดยตรง
3. ผู้ใช้โดยไม่เขียนโปรแกรม แต่มีปฏิสัมพันธ์กับระบบด้วยการบันทึกข้อมูลเข้าสู้คอมพิวเตอร์และผลลัพธ์จากระบบ
4. นักคอมพิวเตอร์อาชีพ เป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ออกแบบระบบ และเขียนโปรแกรม

แนวคิดเกี่ยวกับฐานข้อมูลในสำนักงาน การจัดการข้อมูลในสำนักงาน แนวทางในการพัฒนาฐานข้อมูลในสำนักงานพร้อมตัวอย่าง
ฐานข้อมูล (database) คือ แหล่งรวมข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กันในด้านใดด้านหนึ่งจัดเก็บให้เป็นระเบียบ ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลประโยชน์ของฐานข้อมูล
-การลดความซ้ำซ้อนในการจัดเก็บข้อมูล
-การลดความขัดแย้งหรือความต่างกันของข้อมูล
-การพัฒนาระบบใหม่ทำได้สะดวก รวดเร็ว ใช้เวลาสั้น และมีค่าใช้จ่ายต่ำลง
-การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทำได้ง่าย
-การทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องมากขึ้น
- ความสามารถในการป้องกันการสูญหายของข้อมูลหรือป้องกันฐานข้อมูลถูกทำลาย เครื่องมือในการจัดการฐานข้อมูลเครื่องมือหลัก คือ ระบบจัดการฐานข้อมูล เป็นโปรแกรมที่เขียนที่อำนวยความสะดวกในการจัดทำและนำข้อมูลจากฐานข้อมูลมาใช้งาน รวมทั้งการมีระบบรักษาความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูลโครงสร้างของฐานข้อมูล แบ่งเป็น โครงสร้างเชิงกายภาพและ โครงสร้างเชิงตรรกะ
แนวทางการพัฒนาฐานข้อมูลในสำนักงาน
1. การศึกษาเบื้องต้นเพื่อจัดทำฐานข้อมูล
2. การออกแบบฐานข้อมูล
3. การจัดทำและนำข้อมูลเข้าสู่ฐานข้อมูล
4. การทดสอบและประเมินผล
5. การใช้งานฐานข้อมูล
6. การบำรุงรักษา
ระบบความปลอดภัยของข้อมูลในสำนักงาน
1. ปัจจัยที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อข้อมูลในสำนักงาน ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบคือ
1.1 คน ในที่นี้มี 2 กลุ่ม คือ
-พนักงานของหน่วยงานที่ไม่เจตนาทำความเสียหายแก่ข้อมูล
-พนักงานของหน่วยงานที่เจตนาทำความเสียหายแก่ข้อมูล
1.2 ฮาร์ดแวร์
1.3 ซอฟต์แวร์
1.4 ไวรัสคอมพิวเตอร์
1.5 ภัยธรรมชาติ
2. รูปแบบของการก่ออาชญากรรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างความเสียหายแก่ข้อมูล ได้แก่
2.1 ดาต้าดิดดลิ่ง (data diddling) เป็นการปลอมแปลงเอกสารหรือปรับเปลี่ยนข้อมูลเพื่อหาประโยชน์ใส่ตัว 2.2 ม้าโทรจัน (trojan horse) เป็นการทำอาชญากรรมโดยผู้ที่ได้รับความเสียหายไม่รู้ตัว เช่น การดักขโมยรหัสเพื่อผ่านเข้าไปใช้คอมพิวเตอร์ นำไปใช้ประโยน์ในภายหลัง
2.3 การโจมตีแบบซาลามิ (salami attack) เป็นการนำเศษเงินที่เป็นทศนิยมมารวมเป็นก้อนโต
2.4 แทรปดอร์ (trapdoor) หรือ แบคดอร์ (backdoor) เป็นจุดที่เป็นความลับในโปรแกรมที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อเข้าสู่โปรแกรมหรือโมดูลได้โดยตรง จึงเป็นช่องโหว่ในการทุจริตได้
2.5 การสงครามแบบอิเล็กทรอนิกส์ (electronic warefare) เป็นการทำลายระบบคอมพิวเตอร์ ทำให้ระบบคอมพิวเตอร์หยุดทำงานหรือการลบข้อมูลในหน่วยความจำ
2.6 ลอจิกบอมบ์ (logic bomb) เป็นการเขียนโปรแกรมโดยกำหนดเงื่อนไขเจาะจงไว้ล่วงหน้า เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ โปรแกรมดังกล่าวจะทำงานทันที
ไวรัสคอมพิวเตอร์
ไวรัสคอมพิวเตอร์ (computer virus) หมายถึง โปรแกรมที่เขียนขึ้นโดยมีความสามารถในการแพร่กระจายจากระบบคอมพิวเตอร์หนึ่งไปยังระบบคอมพิวเตอร์อื่นๆ ในการแพร่กระจายของไวรัสคอมพิวเตอร์จะแทรกตัวไปกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือข้อมูลหรือซ่อนตัวอยู่ในหน่วยความจำทั้งในหน่วยความจำหลักหรือหน่วยความจำสำรองก็ได้
ประเภทของไวรัสคอมพิวเตอร์
1. บู้ตเซกเตอร์ไวรัส (boot sector virus) คือ โปรแกรมไวรัสที่แทรกตัวในตำแหน่งหน่วยความจำที่เรียกว่า บู้ตเซกเตอร์ไวรัส ตัวอย่างบู้ตเซกเตอร์ไวรัส ได้แก่ AntiCMOS, AntiEXE, Ripper, NYB (New York Boot) เป็นต้น
2. เมโมรี เรสซิเดนต์ ไวรัส (memory resident virus) คือ โปรแกรมไวรัสที่แทรกตัวในตำแหน่งเมโมรี
3. แมคโคร ไวรัส (macro virus) แพร่ระบาดโดยเมื่อคำสั่งแมคโครใดที่มีโปรแกรมไวรัสแทรกตัวอยู่ถูกเรียกมาทำงาน โปรแกรมไวรัสนั้นจะถูกเรียกมาด้วย ตัวอย่างแมคโคร ไวรัส ได้แก่ Concept, Laroux เป็นต้น
4. ไฟล์ไวรัส (file virus) เป็นโปรแกรมไวรัสที่แทรกตัวเข้าไปในเอกซ์ซิคิวเทเบิลไฟล์ (executable file) เมื่อโปรแกรมเหล่านี้ถูกเรียกมาทำงานในคอมพิวเตอร์ก็จะแพร่ไปยังโปรแกรมอื่นๆ
5. มัลติพาร์ไทต์ไวรัส (multipartite virus) เป็นไวรัสที่ผสมคุณสมบัติของบู้ตเซกเตอร์ไวรัส ไฟล์ไวรัส เข้าด้วยกัน
6. โปรแกรมกลุ่มอื่นที่เป็นภัยคุกคามเช่นเดียวกับโปรแกรมไวรัส เช่น ลอจิกบอมบ์ ม้าโทรจัน แรบบิต (rabbit) วอร์ม (worm) และอื่นๆ การป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์- ให้ใช้โปรแกรมจากแหล่งที่เชื่อถือได้เท่านั้น- ทดสอบซอฟต์แวร์ใหม่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่เป็นเอกเทศ (stand alone) และไม่มีฮาร์ดดิสก์- ให้สำรองโปรแกรมที่ต้องใช้งาน และแฟ้มข้อมูล- ให้ใช้โปแกรมป้องกันไวรัส (anti virus) ตรวจจับไวรัสเป็นประจำ- ควรมีการสำรองโปรแกรมระบบในดิสเกตต์หรือซีดีรอมโดยเป็นแบบไม่ให้มีการเขียนซ้ำ (write protect)
การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
1. การกำหนดการใช้ข้อมูล การกำหนดการใช้ข้อมูล (identification) เป็นการกำหนดสิทธิ์และการได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูล ได้แก่
1.1 การใช้บัตร (card) กุญแจ (key) หรือบัตรผ่านทาง (badge) เพื่อผ่านทางเข้าไปใช้ระบบหรือข้อมูลที่จัดเก็บในคอมพิวเตอร์
1.2 การใช้รหัสเพื่อเข้าสู่ระบบ เป็นการกำหนดรหัสเพื่อให้คอมพิวเตอร์ตรวจสอบอีกชั้นหนึ่ง
1.3 การใช้ลายเซ็นดิจิทัล (digital key) เป็นการรับรองเอกสารจากผู้ส่งไปยังผู้รับในระบบลายเซ็นดิจิทัล
1.4 การตรวจสอบผู้มีสิทธิ์ก่อนเข้าสู่ระบบ เช่น การอ่านลายนิ้วมือ การอ่านรูปทรงมือ การตรวจม่านตาหรือเรตินา (retina)
2. การเข้ารหัส การเข้ารหัส (encryption) เป็นกระบวนการเข้ารหัส (encode) ในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโดยการแปลงเนื้อหาที่ปรากฏให้ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับผู้ลักลอบข้อมูลไป ทำให้ใช้ประโยชน์ไม่ได้ ข้อมูลที่เข้ารหัสจะต้องผ่านกระบวนการถอดรหัส (decryption) เพื่อถอดรหัส (decode) ให้เหมือนข้อความต้นฉบับ
3. การควบคุมในด้านต่างๆ
3.1 การควบคุมการเข้าถึงและเรียกใช้ข้อมูล (access control) เป็นการกำหนดระดับของสิทธิ์ในการเข้าถึงและเรียกใช้ข้อมูล
3.2 การควบคุมการตรวจสอบ (audit control)
3.3 การควบคุมคน (people control)
3.4 การควบคุมระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่างๆ (physical facilities control)
4. การมีโปรแกรมเพื่อตรวจสอบและป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์ (anti virus program) เป็นการติดตั้งโปรแกรมเพื่อตรวจสอบและป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์ทันทีที่พบว่าดิสเกตต์ที่นำมาใช้มีไวรัสฝังตัวอยู่ หรือไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากเครือข่ายมีไวรัสติดมาด้วย
5. การจัดทำแผนรองรับกรณีเหตุร้ายหรือแผนฉุกเฉิน (disaster & recovery plan) เป็นแผนฉุกเฉินในการกู้คืนข้อมูล และแผนฉุกเฉินเพื่อแก้ปัญหาในระหว่างทำงาน

วันศุกร์ที่ 27 มิถุนายน พ.ศ. 2551

การบ้านครั้งที่ 1

ให้นักศึกษาอธิบายความจากหัวข้อต่อไปนี้
1.จงอธิบายความหมายของสำนักงาน
สำนักงานคือ สถานที่แห่งหนึ่งซี่งอาจเป็นห้องเดียวหรือหลายห้อง จะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ก็ได้ อาจเป็นสถานที่สำหรับทำธุรกรรมต่างๆ หรือเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานหรือควบคุมการดำเนินงานโดยอาศัยสารสนเทศเป็นเครื่องมือ โดยมีหน้าที่รับข้อมูลจากผู้หนึ่งมาประมวลผลแล้วส่งไปให้อีกผู้หนึ่ง
2.การจัดการสำนักงานประกอบด้วยกิจกรรมใดบ้าง
การวางแผนสำนักงาน
การจัดสายงาน
การควบคุมการปฏิบัติงาน
การแก้ปัญหา
การสร้างขวัญและกำลังใจ
3.การวางแผนสำนักงานจะต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง
วางแผนการจัดสถานที่และสภาพแวดล้อม
วางแผนขั้นตอนการปฏิบัติงานกับการรับ-ส่งและจัดทำเอกสาร
วางแผนเกี่ยวกับกระแสงาน
วางแผนการจัดหาบุคลากร
วางแผนการรักษาความปลอดภัยของเอกสาร
วางแผนการติดต่อสื่อสารภายใน-ภายนอกด้วยโทรศัพท์และโทรสาร
วางแผนการจัดซื้ออุปกรณ์ เครื่องใช้ วัสดุ
วางแผนค่าใช้จ่ายในสำนักงาน

4.สภาพแวดล้อมเกี่ยวกับที่ตั้งขอสำนักงานมีผลต่อการปฏิบัติงานอย่างไร
ถ้าเราไม่เลือกสถานที่ให้เหมาะกับงานของสำนักงาน ไม่เอื้ออำนวยความสะดวกในการคมนาคมและเอื้อความสะดวกแก่พนักงาน งานของสำนักงานอาจเกิดความล่าช้า พนักงานอาจทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ อาจส่งผลให้สำนักงานเกิดการขาดทุนจนต้องปิดกิจการก็ได้
5.เทคโนโลยีที่มีใช้ในสำนักงานมีอะไรบ้าง
เครื่องคอมพิวเตอร์, เครื่องถ่ายเอกสาร, โทรศัพท์, แฟกส์, เครื่องบันทึกเอกสารลงสื่ออิเล็กทรอนิกส์(อาจเป็นคอมพิวเตอร์ก็ได้) ฯลฯ
6.เหตุผลที่หน่วยงานต้องพัฒนาระบสำนักงานอัตโนมัติคืออะไร
เพื่อสร้างความสะดวกให้แก่ผู้บริหารและพนักงานในสำนักงาน
รวดเร็วในการติดต่อสื่อสารและการทำงาน
7.การประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ในสำนักงานจำแนกได้กี่ด้าน
ด้านการประมวลข้อมูล
การจัดทำสารสนเทศ
การประกอบวิชาชีพ
การสนับสนุนผู้บริหาร
8.สำนักงานอัตโนมัติมีประโยชน์อะไรบ้าง
ประหยัดงบประมาณค่าใช้จ่าย
เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
ผู้ปฏิบัติงานมีความภูมิใจในสำนักงานและหน่วยงามากขึ้น
หน่วยงานและสำนักงานมีภาพลักษณ์ที่ดี
9.การพัฒนาระบบสำนักงานอัตโมัติมีกี่วิธีอะไรบ้าง
การเลือกแนวทางการพัฒนาสำนักงานอัตโนมัติ
การวางแผนการพัฒนา
การพัฒนาและจัดระบบสำนักงานอัตโนมัติ

การประเมินผลการปฏิบัติงานและการปรับเปลี่ยน
10.ในการเรียนการสอนมีปัญหาอะไรบ้างจะมีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร
ไม่มีปัญหาอะไรมากค่ะ บางทีก็ง่วงเป็นบางช่วงเวลาค่ะ อาจารย์สอนเข้าใจดีค่ะ
แต่บางทีก็งงๆๆ
สรุปวิวัฒนาการของสำนักงานอัตโนมัติ
ใน ค.ส. 600 - 1832 ลูกคิด (อุปกรณ์ที่นับจีน),เครื่องบวกเลขโดยเครื่องจักร (Blaise Pascal),โทรเลข (Thomas Edison)
ค.ส. 1847 - 1939ครื่องพิมพ์ดีด (Christopher Latham Sholes),โทรศัพท์ (เบล Graham อาเล็กซานเดอร์)อุปกรณ์การเขียนตามคำบอก,เครื่องคำนวณ (William S. Burroughs),เครื่องพิมพ์ดีดเกี่ยวกับไฟฟ้า (IBM),เครื่องจักรที่คำนวณอิเล็กโทรนิค Mark I-forerunner เป็นคอมพิวเตอร์ (Howard Aiken)
จนมาถึงเครื่อง ENIAC คอมพิวเตอร์เครื่องแรก (J.presper Eckert Jr. และ John. Mauchly) ใน ค.ส. 1945
ค.ส. 1949 - 1961 EDVAC เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์สำหรับภานิชย์,UNIVAC I (U.S.),UNIVAC II,เครื่องพิมพ์ดีด (IBM)
ค.ส. 1963 - 1971 Minicomputer (บริษัทอุปกรณ์ดิจิตอล, DEC),Microprocessor (Intel)
ค.ส. 1972 - 1990s ระบบจอวีดีโอสำหรับการปฏิบัติคำ,ระบบแผ่นดิสเก็ตสำหรับการปฏิบัติคำ,Microcomputer (แอปเปิล),เครื่องพิมพ์ดีดอิเล็กโทรนิค (EXXON),IBM คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล, Voice Mail, networks, graphical user interfaces,แสงสีเสียง, smart products, เครื่องสื่อสารส่วนบุคคล

วันอังคารที่ 24 มิถุนายน พ.ศ. 2551

หัวข้อโปรเจค

ระบบเช็คเวลาการทำงานของพนักงาน

สัมผัส “ไทยซอฟต์แวร์” ผู้บุกเบิกอีบุ๊ค สำหรับคนไทยรายแรก


เมื่อเอ่ยถึงหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ หรืออีบุ๊ค (e-Book) แล้ว หลายคนอาจคุ้นหูกับชื่อนี้อยู่บ้าง แต่คงไม่ได้ให้ความสนใจอะไรมากมายนัก จนกระทั่ง “โปรแกรมปลากัดอีบุ๊ค” หนังสืออิเล็กทรอนิกส์พันธุ์ไทยรายแรกเปิดตัวขึ้น โดยฝีมือของซอฟต์แวร์เฮ้าส์ชาวไทย บริษัท ไทยซอฟท์แวร์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด ที่ประสบความสำเร็จมาแล้วจากโปรแกรมพจนานุกรม สอ เสถบุตร ท่ามกลางการสนับสนุนอย่างอบอุ่นของภาครัฐ

“ปลากัดอีบุ๊ค” นับเป็นอีกหนึ่งย่างก้าวสำคัญของวงการอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ที่ไม่ได้บ่งบอกเพียงว่าคนไทยมีความสามารถไม่ด้อยไปกว่าชาติอื่นเท่านั้น แต่ยังชี้ให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร ที่คลุกคลีอยู่ในวงการไอทีมายาว นานอย่าง “นายสมพร มณีรัตนกูล” กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยซอฟท์แวร์ เอ็นเทอร์ไพรส์ จำกัด ส่วนประสบการณ์และแนวคิดของเขาจะเป็นเช่นใดนั้น ขอเชิญติดตามได้ ณ บัดนี้



IT Exclusive : ที่มาที่ไปของบริษัทไทยซอฟต์แวร์ฯ

สมพร: ตั้งแต่เริ่มต้นเลย คือเมื่อก่อน ผมเคยเป็นเจ้าหน้าที่ อยู่ที่บริษัทเอสวีโอเอ ในช่วงปี 2540-2541 ที่มีวิกฤติ เศรษฐกิจ ทางผู้บริหารก็มีแนวคิดว่าจะต้องปิดบริษัทในส่วนที่เราดูแลอยู่ เรากับทีมงานก็เลยร่วมกันมาเปิดบริษัท โดยนำเอาซอฟต์แวร์ที่ดูแลอยู่มาดูแลต่อ ซอฟต์แวร์ที่เราดูอยู่ก็จะมีซอฟต์แวร์ด้านบัญชี แล้วก็ด้านพจนานุกรม ส่วนที่เรานำมาอีกก็ คือ ตัวแทนจำหน่ายที่เคยค้าขายกันอยู่เป็นสิบๆ ปี

ตอนนั้นมองเห็นโอกาสว่า ในส่วนของซอฟต์แวร์นี้จากที่ได้คลุกคลีมานาน ตั้งแต่เริ่มจบมหาวิทยาลัยก็คลุกคลีกับสิ่งนี้มาตลอด เนื่องจากมองว่าซอฟต์แวร์เป็นธุรกิจที่น่าสนใจ เพราะมีความตื่นตัวตลอดเวลา อีกทั้งยังเป็นอนาคตที่น่าจะเติบโตได้ดี เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม อย่างเช่น ปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์หายไปก็น่าจะเติบโตได้ดี ก็เลยเป็นโอกาสที่ทางผู้บริหารมองว่าเข้ามาทำเองก็แล้วกัน

IT Exclusive : ธุรกิจหลักๆ ของบริษัทในตอนนี้มีอะไรบ้าง

สมพร: ในส่วนของไทยซอฟต์แวร์มีธุรกิจเดียวคือ ธุรกิจซอฟต์แวร์ แต่ซอฟต์แวร์ของเราแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลัก คือ กลุ่มแรกเป็นซอฟต์แวร์ด้านบัญชี ตัวซอฟต์แวร์นี้ชื่อ “จีเนียส” มีทั้งบนดอสและวินโดว์ และกลุ่มที่ 2 คือโปรแกรม พจนานุกรมภาษาอังกฤษ-ไทย ไทย-อังกฤษ ที่เรามีชื่อเสียงมาก ได้แก่ สอ เสถบุตร และ เปลื้อง ณ นคร กลุ่มที่ 3 คือ ซอฟต์แวร์ทางด้านสื่อการศึกษาทั่วไป ที่เห็นจำหน่ายเป็นรูปซีดีรอม วางอยู่ตามร้านหนังสือบ้าง ร้านจำหน่ายซีดีบ้าง กลุ่มที่ 4 คือ ซอฟต์แวร์ทางด้านอีบุ๊คที่เพิ่งจะเปิดตัวไปไม่นาน (โปรแกรมปลากัดอีบุ๊ค)

ในปัจจุบันสินค้า 3 กลุ่มแรกเป็นกลุ่มที่มีส่วนแบ่งตลาดให้เราพอๆ กัน กลุ่มที่ 4 เป็นสินค้าที่เพิ่งจะเปิดตัวและต้องการการลงทุนระยะยาวพอสมควร เพราะฉะนั้นในส่วนของอีบุ๊คจึงยังไม่มีสัดส่วนรายได้ แต่ว่าเป็นการลงทุนให้ตลาดยอมรับและเป็นโอกาสในอนาคต

IT Exclusive : ซอฟต์แวร์เหล่านี้เราเป็นผู้พัฒนาเองทั้งหมดเลยใช่หรือไม่

สมพร: ซอฟต์แวร์ทางด้านบัญชีเราพัฒนาเองหมด ซอฟต์แวร์พจนานุกรมเราก็พัฒนาเองหมด แต่ในส่วนของสื่อการศึกษา เรามีทั้งที่ผลิตเองและเอาท์ซอร์สให้กับภายนอกบางส่วน รวมทั้งมีทั้งที่บริษัทภายนอกทำเสร็จแล้วมาให้เราเป็นผู้จำหน่ายให้ ส่วนงานด้านอีบุ๊คนั้นทางเราได้พัฒนาขึ้นเอง

IT Exclusive : ผลประกอบการที่ผ่านมาเป็นอย่างไรบ้าง พอใจมากน้อยแค่ไหน

สมพร: จริงๆ ผลประกอบการที่ผ่านมาอาจจะยังไม่พอใจเท่าไร เพราะไม่ได้สร้างการเติบโตให้เราเท่าใดนัก แต่ในแง่ชื่อเสียงของบริษัทค่อนข้างจะดี เพราะว่าส่วนใหญ่เราได้เงินมา เราก็เอาไปลงทุนทำสินค้าใหม่ๆ อย่างตัวอีบุ๊คที่ทำก็ใช้เงินลงทุนจำนวนมาก และเป็นการลงทุนระยะยาว ไม่สามารถทำรายได้ได้ในระยะสั้น อย่างน้อยก็อาจจะต้องรอสัก 2-3 ปี กว่าจะมีรายได้ ก็รอการยอมรับของประชาชนก่อนว่า ประชาชนยอมรับในเรื่องของอีบุ๊คหรือไม่ อีกทั้งทางสำนักพิมพ์ต่างๆ จะยอมเข้ามาร่วมมือกับเราหรือเปล่า

IT Exclusive : จากที่เปิดตัวปลากัดอีบุ๊คไปเมื่อไม่นานมานี้ ขณะนี้ผลตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง

สมพร: ผลตอบรับก็ค่อนข้างจะดี ในส่วนของเว็บไซต์ก็มีคนเข้ามาดูค่อนข้างจะเยอะพอสมควร แต่ว่าปัญหาก็คงจะอยู่ที่คอนเทนท์ คือ ตัวหนังสือ เพราะว่าโดยทั่วไป สำนักพิมพ์ยังมองว่าอันนี้เป็นของใหม่ การจะเข้ามาร่วมมือก็ยังไม่แน่ใจ กล้าๆ กลัวๆ ว่าจะเข้ามาร่วมมือดีหรือเปล่า

IT Exclusive : มองอนาคตของอีบุ๊คและแนวโน้มตลาดว่าอย่างไร

สมพร: ในส่วนของผมเอง ผมมองว่าอีบุ๊คมาแน่นอน แต่ว่าจะมาช้าหรือเร็ว แต่ว่าเมื่อมาแล้วมูลค่าตลาดจะโตขึ้นค่อนข้างเร็ว แต่ต้องรอระยะหนึ่ง อย่างน้อยต้องรอให้มีหนังสือที่คนสามารถดาวน์โหลดได้พอสมควร เพราะหนังสือมี 2 แบบ คือหนังสือแจกฟรี และหนังสือที่จำหน่าย ในการสร้างอีบุ๊คจะต้องมีทั้ง 2 ตลาด เพราะถ้ามีแต่หนังสือจำหน่าย คนก็จะไม่ให้ความเชื่อมั่น ต้องมีหนังสือแจกฟรีไปให้ดูก่อนว่า ซอฟต์แวร์ที่จะใช้เหมาะสมกับเขาหรือยัง แล้วประเภทหนังสือเหมาะสมกับเขาไหม เนื้อหาเป็นแบบนี้ ลักษณะการแสดงผลเป็นแบบนี้เหมาะกับเขาไหม

ถ้าตัวผู้บริโภคที่ใช้งานเขาใช้งานจนเคยชิน เขาก็จะมีความเชื่อมั่นและมาซื้อหนังสือที่จำหน่ายได้ สำหรับปัจจัยที่จะทำให้อีบุ๊คเข้ามานั้น ในส่วนนี้เรื่องของเทคโนโลยีมาแล้ว แต่ว่าในเรื่องคอนเทนท์เรายังไม่มีคอนเทนท์ที่เป็นจริงเป็นจัง และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ในตลาดก็ไม่มีซอฟต์แวร์ตัวไหนที่รองรับภาษาไทยจริงๆ ตรงนี้ก็เป็นจุดหนึ่งที่เราพัฒนาปลากัดอีบุ๊คขึ้นมาเพื่อให้รองรับภาษาไทยจริงๆ

ปลากัดอีบุ๊คจะประกอบด้วย ตัวสร้าง เป็นตัวที่ใช้สำหรับบันทึกเพื่อสร้างอีบุ๊คออกมา ตัวสร้างจะใส่ทั้งตัวหนังสือ ทั้งรูปภาพและเสียง รวมๆ กัน แล้วก็สร้างมาเป็นไฟล์ ให้คนทั่วไปดาวน์โหลด เมื่อดาวน์โหลดไปแล้วจะเอาไปใช้ที่ไหน ตอนนี้โปรแกรมที่พัฒนาให้ไว้อ่านอีบุ๊คได้ ปัจจุบันเราทำเสร็จแล้วก็ คือ ตัวพอกเก็ตพีซี ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือน ส.ค. 2549 ที่ผ่านมา ส่วนที่กำลังจะมีก็คือตัวที่จะใช้งานบนระบบปฏิบัติการ ไมโครซอฟท์ วินโดว์

สำหรับเป้าหมายต่อไปคือเวอร์ชันที่ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ ไม่ว่าจะเป็นระบบปฏิบัติการซิมเบี้ยน จาวา หรือ บนสมาร์ทโฟน ก็จะมีออกมา หมายความว่าอีบุ๊คที่เราทำเสร็จออกมาแล้ว ก็จะสามารถนำไปเปิดอ่านบนมือถือ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ โน๊ตบุ๊ค หรือพอกเก็ตพีซีก็ได้ แล้วในอนาคตอันใกล้ก็จะเปิดอ่านบนเว็บไซต์ทางอินเทอร์เน็ตได้ด้วย แต่ตอนนี้ต้องอาศัยเวลาในการสร้างแอพพลิเคชัน เราไม่ได้ลงทุนทีเดียวทั้งหมดเลย เพราะว่าลงทุนทีเดียว ปีครึ่ง-2 ปี ก็ยังไม่ได้เปิดตัว เราจึงลงทุนเป็นระยะๆ

IT Exclusive : มุมมองซอฟต์แวร์ทั้งตลาด วันนี้วางตำแหน่งของไทยซอฟต์แวร์อยู่ในจุดไหน และมองตลาดโดยรวมเป็นอย่างไร

สมพร: ถ้าพูดถึงตลาด ต้องมองว่าตลาดแบ่งเป็นหลายกลุ่มมาก ในส่วนของไทยซอฟต์แวร์จะมุ่งเน้นไปเฉพาะตลาดสินค้าที่เป็นแมส และไม่เป็นสินค้าที่ซับซ้อนมาก ไม่ใช่สินค้าที่ต้องการดูแลรักษา เราจะทำสินค้าที่เป็นแมสแต่มีการใช้งานที่ค่อนข้างง่าย ไม่จำเป็นต้องมีบริการเสริม ถ้ามองในตลาดนี้ ไทยซอฟต์แวร์ถือว่าเราค่อนข้องจะเป็นเจ้าตลาด

IT Exclusive : ผลงานเด่นของไทยซอฟต์แวร์ที่ติดตลาดมีอะไรบ้าง

สมพร: สินค้าทั้ง 4 กลุ่มเราเด่นทั้งหมดเลย เช่นระบบบัญชีจีเนียส เรามีลูกค้าใช้มาตลอดระยะเวลา 20 ปีเป็นจำนวนมาก และชื่อของเราถ้าคนที่อยู่ในวงการบัญชีคุยกันเขาจะรู้จัก ส่วนพจนานุกรมนั้นก็เป็นตัวที่มีความโดดเด่นมาก เพราะเรามีส่วนแบ่งตลาดนี่ ผมเชื่อว่าเรามีไม่ต่ำกว่า 80-90% ของตลาดดิกชันนารีในเมืองไทย ส่วนสื่อการศึกษา ถามใครก็น่าจะรู้จักถ้าใครเคยซื้อสื่อการศึกษาที่เป็นซีดีรอม จะต้องรู้ว่าสินค้าที่เขาซื้อส่วนหนึ่งมาจากไทยซอฟต์แวร์

ส่วนตัวอีบุ๊คก็โดดเด่นเพราะเมืองไทยยังไม่มีใครทำ เพราะเราทำเป็นเจ้าแรก และที่สำคัญเราได้รับการสนับสนุนจาก
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ หรือ สวทช. โดยทางภาครัฐก็ให้การสนับสนุนว่าอีบุ๊คจำเป็นต้องมีในเมืองไทย แล้วเราคงไม่รอให้เมืองนอกเข้ามากินตลาดอีบุ๊คในเมืองไทยไป ผมยกตัวอย่างว่า “เมื่อก่อนเรามีจุฬาเวิร์ด ไออาร์ซีเวิร์ด เยอะแยะมากมาย แต่เราไม่มีการสนับสนุน กลายเป็นว่าทุกวันนี้ ทุกคนไม่ได้ใช้อะไรเลยนอกจากไมโครซอฟท์ เวิร์ด แล้ว”

ดังนั้น ถ้าวันนี้เราจะไปส่งเสริมให้เอาซอฟต์แวร์ ฟรีแวร์อะไรไปใช้มันก็สู้ไม่ได้แล้ว อันนี้ก็เหมือนกัน ถ้าเราปล่อยให้ตัวอีบุ๊คเมืองนอกมาครอบครองตลาดเมืองไทยไป ถึงอนาคตจะไปส่งเสริมอย่างไรมันก็ไม่เกิด เพราะฉะนั้นเราจึงต้องส่งเสริมก่อน

IT Exclusive : คิดว่าหน้าที่ตรงนี้เป็นของใคร และมองการสนับสนุนจากทางภาครัฐที่ผ่านมาว่าอย่างไร

สมพร: อย่างที่ผมบอกคือการสนับสนุนส่งเสริมตรงนี้คงไม่สามารถใช้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพราะเป็นภาระที่ค่อนข้างจะหนัก ในส่วนของเอกชน เราทำได้ในเรื่องของแอพพลิเคชัน ในเรื่องของการตลาด การจำหน่าย แต่การสนับสนุนในเรื่องเงินทุน ผู้เชี่ยวชาญ หรือว่าการส่งเสริมให้มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย ภาครัฐต้องเข้ามาช่วย เพราะถ้ารัฐไม่เข้ามาช่วยในรูปแบบแบบนี้ เอกชนคงไปได้ลำบาก

ที่ผ่านมาก็ค่อนข้างจะพอใจในการสนับสนุนของภาครัฐค่อนข้างมาก เพราะถ้าถาม เราก็ไม่รู้ว่าภาครัฐมีหน่วยงานประเภทนี้อยู่ แต่เมื่อได้เข้าไปสัมผัสแล้ว รู้ว่าภาครัฐให้การสนับสนุนในเรื่องผู้เชี่ยวชาญ ให้เรื่องเงินทุนส่วนหนึ่ง เอาเป็นว่าเราลงทุนส่วนใหญ่แล้วภาครัฐมาช่วย แล้วก็ช่วยในด้านการประชาสัมพันธ์ ที่ผ่านมาค่อนข้างให้การตอบรับเป็นอย่างดี


IT Exclusive : มองนโยบายโดยรวมของรัฐบาลเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านไอทีอย่างไร

สมพร: ในการสนับสนุนของภาครัฐโดยรวม ส่วนตัวผมมองว่ารัฐบาลค่อนข้างจะให้การสนับสนุนอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดๆ ก็แล้วแต่ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมไอทีนี้ก็ค่อนข้างที่จะสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการลงทุน การแปลงสินทรัพย์เป็นทุน อีกทั้งการให้เงินสนับสนุนการวิจัย หรือแม้กระทั่งการให้กู้ยืมเงินดอกเบี้ยต่ำสิ่งต่างๆ เหล่านี้ ผมว่าตรงนี้ช่วยให้คนในอุตสาหกรรมกล้าที่จะทำงานแล้วก็เติบโตได้

IT Exclusive : ในแง่การดูแลคุ้มครองในเรื่องลิขสิทธิ์เป็นอย่างไร

สมพร: ปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์เป็นเรื่องที่ค่อนข้างจะพูดยาก ทางเราเองมีปัญหานี้มาตลอด แต่ถามว่ามันดีขึ้นหรือไม่ ก็ถือว่าดีขึ้นในระดับหนึ่ง จริงๆ ปัญหาดังกล่าวดีขึ้นมาหลายปีแล้ว ตั้งแต่สมัยค่ายเพลงไปรณรงค์กันแล้วมีการปราบปรามกันอย่างหนักก็ดีขึ้น แต่ถามว่าปัญหานี้จะหมดไปหรือไม่ ก็ไม่หมดไปอย่างแน่นอน ดังนั้นสำหรับปลากัดอีบุ๊คและซอฟต์แวร์รุ่นหลังๆ เราจะมีระบบลงทะเบียน เพื่อป้องกันเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ โดยเป็นระบบที่เป็นที่ยอมรับในกลุ่มผู้ใช้แล้วพอสมควร

นอกจากนี้การใช้วิธีแบบที่กล่าวมา บริษัทซอฟต์แวร์ไทยก็ค่อนข้างจะใช้เยอะแล้วเหมือนกัน ในปลากัดอีบุ๊คก็มีลงทะเบียน หมายความว่าใครจะอ่านหนังสือเล่มไหนก็ต้องมีการลงทะเบียนก่อน ตรงนี้อาจจะยุ่งยากบ้าง แต่ช่วยให้ตลาดเกิดได้ เพราะถ้าตลาดไม่โตคนที่อยากอ่านอีบุ๊คก็จะไม่มีโอกาสได้อ่าน เพราะจะไม่มีใครทำหนังสือ ต้องยอมรับว่าต้องมีการ่วมมือกันทั้งฝ่ายภาครัฐมาสนับสนุน ฝ่ายเอกชนทำ ฝ่ายผู้ใช้ก็ต้องให้ความร่วมมือด้วย


อย่างไรก็ตามปัจจัยหลักของการละเมิดอยู่ที่เรื่องราคา ที่ยังมีความเลื่อมล้ำกันมากระหว่างของจริงกับโปรแกรมที่ได้มาโดยการละเมิด แต่จะให้ผู้ประกอบการมาทำราคาแข่งกับคนละเมิดมันก็ไม่ได้ เพราะคนละเมิดไม่มีต้นทุนอะไรมากกว่าแผ่นซีดี แต่ผู้ประกอบการทุกคนจ้างวิศวกร จ้างโปรแกรมเมอร์ ตั้งทีมคิวซี บางซอฟต์แวร์ลงทุนเป็นล้าน เพราะฉะนั้นจะไปแข่งราคากันอย่างไรก็แพ้

IT Exclusive : ตลาดไอทีโดยรวมในประเทศไทยมีพัฒนาการเป็นอย่างไรบ้าง

สมพร: ในส่วนของไอทีเราก็มีหน่วยงานเอกชนหลายๆ หน่วยงาน ไม่ว่าจะเป็น สมาคมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทย สมาคมเทคโนโลยีสารสนเทศไทย ที่เข้ามาสนับสนุนในเรื่องของผู้ประกอบการไอทีในเรื่องซอฟต์แวร์ สำหรับตลาดของเมืองไทยนี้ผมก็มองว่า จากที่ได้ไปคลุกคลีในองค์กรต่างๆ ก็คือ เรามีซอฟต์แวร์เมืองไทยที่มีคุณภาพ และเป็นซอฟต์แวร์ที่ค่อนข้างจะดี

อาจจะไม่ใช่มุมมองที่ผมเคยมอง เพราะผมอยู่ในตลาดใหญ่ที่เป็นผู้ใช้งานทั่วไป จะมองอีกแบบหนึ่ง ก็มีซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถซับซ้อนใกล้เคียงกับต่างประเทศค่อนข้างมาก แต่อาจจะเป็นที่เราขาดเรื่องการตลาด เพราะเป้าหมายของเราเริ่มต้นเราอยู่ในเมืองไทยก่อน มีบริษัทซอฟต์แวร์เพียงไม่กี่รายเท่านั้น ที่เปิดตัวด้วยการทำซอฟต์แวร์เพื่อออกต่างประเทศโดยตรง

เพราะฉะนั้นพอซอฟต์แวร์เฮ้าส์ของคนไทยจะออกต่างประเทศ เราก็มีข้อจำกัดหลายอย่าง เช่น การลงทุนเราก็ใช้เงินลงทุนที่เหมาะสมกับในประเทศ เทคโนโลยีก็เหมาะสมกับคนไทย แม้กระทั่งบางทีในเรื่องของภาษาเราก็เน้นให้มีภาษาไทย แต่จริงๆ ถ้าต้องการออกต่างประเทศ ภาษาพวกนี้อาจจะไม่จำเป็น เรามีสินค้าที่ดีแล้ว แต่พอจะไปต่างประเทศเราไม่รู้จะต้องไปที่ไหน การตลาดเราอาจจะยังไม่ถึง

IT Exclusive : ปัญหาและอุปสรรคหลักๆ ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ไทยอยู่ที่จุดไหน

สมพร: ถ้าผมมองปัญหา น่าจะเป็นเรื่องของเงินทุนแล้วก็บุคลากร การตลาด แต่โดยรวมผมว่า ปัญหาหนักจริงๆ คือเรื่องของการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการตลาดในประเทศหรือต่างประเทศ บริษัทซอฟต์แวร์เฮ้าส์ทั่วไปค่อนข้างจะอ่อน เราใช้การตลาดแบบไปเรื่อยๆ เป็นส่วนใหญ่ คือไม่มีที่ขาย ไม่รู้จะไปขายที่ไหน แล้วไม่สามารถทำให้คนซื้อเชื่อถือได้

ในด้านของคุณภาพเรามีซอฟต์แวร์ที่สู้ต่างประเทศได้เยอะเลย แต่ต้องมองด้วยว่าคำว่าสู้ได้นั้น ด้วยราคาซอฟต์แวร์ประเภทไหน ยกตัวอย่าง “ซอฟต์แวร์บัญชี เมืองนอกมาตัวละ 10 ล้านบาท ของไทยตัวละล้าน เราจะสู้กันได้ไหม ก็อาจจะใกล้เคียงแต่ราคายังต่างกันมากพอสมควร” ถ้าบอกว่าคนไทยต้องการคุณภาพซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจไทยก็ไม่จำเป็นต้องลงทุนถึง 10 ล้านบาท ลงทุนแค่ไม่กี่แสนหรือล้านเดียวก็ใช้กันได้แล้ว ปัญหาคือเราคิดว่าเมืองนอกดีกว่าเราก็เลยยอมจ่ายแพงอีก 9 ล้านบาท

IT Exclusive : มองจุดเด่นของซอฟต์แวร์ไทยว่าอย่างไร

สมพร: ซอฟต์แวร์ไทย คือ เราจะเข้ากับคนไทยได้ดี ทั้งในเรื่องของคุณภาพซอฟต์แวร์ การใช้งานและการบริการ ที่สำคัญคือเรื่องของราคา ที่คนไทยเรายังอ่อนคือเรื่องความน่าเชื่อถือเท่านั้นเอง โดยการแก้ไขก็มีอยู่ 2 ส่วน ได้แก่ บริษัทเอกชนต้องช่วยกันทำให้การดูแลรักษาคุณภาพซอฟต์แวร์ และการบริการยังสม่ำเสมอดีขึ้น ต่อมาก็เป็น ในส่วนของภาครัฐบาล หรือสมาคมต่างๆ ด้านๆ ไอซีทีก็มาช่วยกันโปรโมตว่าซอฟต์แวร์ไทยมีอะไรบ้างที่มีคุณภาพและบริษัทใหญ่ๆ ในเมืองไทยใช้กันอยู่

IT Exclusive : ในเรื่องของทรัพยากรบุคคล บริษัทประสบปัญหาตรงนี้มากน้อยแค่ไหน

สมพร: เรื่องบุคลากรก็มีหลายประเด็น อย่างเช่น เด็กจบใหม่ทำงานมาได้สักระยะหนึ่ง เมื่อทำงานกับบริษัท เรียนรู้การทำงานไปแล้วก็เปลี่ยนงาน อันนี้เป็นปัญหาเพราะคนในวงการนี้ต้องการการเรียนรู้ตื่นตัวเสมอๆ หากเขาทำงานไปสักพัก เขาจะรู้สึกว่าอยู่ที่นี่ไม่พอแล้ว ต้องเปลี่ยนที่อะไรทำนองนี้ ส่วนเรื่องอื่นก็คงจะเป็นเรื่องความรู้ความสามารถที่รับเข้ามาแล้วยังไม่ตรงกับความต้องการ หรือไม่ดีอย่างที่บริษัทอยากได้ แต่เราก็มาฝึกฝนต่อ

IT Exclusive : มีอะไรฝากถึงผู้อ่านไทยรัฐออนไลน์บ้าง

สมพร: ตอนนี้ก็คงเป็นเรื่องของปลากัดอีบุ๊ค ในส่วนของซอฟต์แวร์เราเปิดให้ดาวน์โหลดได้ฟรีแล้วในเว็บไซต์
http://www.thaiebook.org/ แต่ปัญหาคงอยู่ที่เนื้อหา สิ่งที่เราอยากได้คือพันธมิตร ไม่ว่าจะเป็นนักเขียนอิสระ สำนักพิมพ์ หรือว่านักเขียนหน้าใหม่ที่จะนำเนื้อหาหรือคอนเทนท์มาแปลงอยู่ในรูปของอีบุ๊ค เพื่อให้ประชาชนทั่วไปดาวน์โหลดฟรี หรือเพื่อจำหน่ายก็ได้ อยากให้ติดต่อเข้ามากันมากๆ เพราะตอนนี้เรากำลังต้องการอยู่ เพราะถ้าไม่มีผู้ผลิตเนื้อหา งานด้านซอฟต์แวร์ก็ไปไม่ได้ ส่งผลทำให้ตลาดเมืองไทยก็ไปไม่ได้ สุดท้ายกลายเป็นว่าเราต้องใช้ซอฟต์แวร์เมืองนอกกันต่อไป